大家好,我是哈哈洋,在群里默默学到很多,感谢恒哥给我机会在群内进行分享,下面我分享一个返利机器人挽回流失用户的方案

返利机器人的玩法简单粗暴,竞争激烈导致用户流失率越来越高,因为返利玩法同质化,用户流失的主要原因就是被同行以更高的返利给洗走了,但往往同行也是杀熟模式,首单高返利来吸引用户,在粉丝成本很高的情况下,通过手段和话术来挽回一部分将要流失的客户也很重要。

下面分享几个玩法。

一、群发话术

首先我们通过返利软件筛选出2个月没下单的用户,做好标签,群发准备。这里注意筛选的是之前通过我们返利下过单的有效客户。以新版安娜尔为例

 输入条件后我们检索到目标用户,然后进行一轮群发。

话术1:亲亲在吗?最近没看到您用XX小助手查券了,您有在用其他返利平台吗?不知道是不是因为我们这边的返利少,还是您忘记用了,可以给我们一点建议哦!谢谢您。(话术中可以适当增加一些可爱的表情,不要那么生硬)

如果用户回复是在用其他平台,那么我们就要先对他进行解释:

话术2:小助手这边是把商家给的服务费大部分的钱返出去了,就是为了互惠。现在好多同行恶意拉人,先给超高的返利,然后再降低,用杀熟模式拉客户,其实长期用下来,小助手这边的返利,基本上是市面上比较高的。

话术只是表达我们的真诚和用户拉近一下感情,实际的提升返利的操作肯定还是要做的,我们暂时把要流失的用户返利比例提升到70%,然后告诉用户:

话术3:亲亲,这边已经帮您申请高返了,您买东西之前可以再查一查哈,哪个划算就用哪个哈。高返的初始有效期是30天,您只要在这个30天之内使用小助手查券下单1次,就可以持续使用高返,您使用过程中有什么问题您随时联系我。

如果用户回复了,就和他多聊两句,拉拉关系,如果我们群发的话术1用户没有回,也继续发23话术,这样操作一波下来,就可以静等效果了,大部分流失的用户又开始查券了,70%虽然赚的少了,但也比彻底流失了好,而且我们可以根据后续的情况再做调整。

二、增加用户转移成本

群发是已经发现客户流失做的挽回,平时我们就可以通过手段来增加用户粘性,我这边是这样做的:

1、通过累计订单获得奖励

完成首次下单额外奖励3元红包

累计完成10单额外奖励10元红包

累计完成25单额外奖励20元红包

累计完成50单额外奖励30元红包

2、通过累计余额获得奖励

单笔提现超50元额外奖励5元

单笔提现超100元额外奖励10元

3、每月完成10单的用户参与抽奖

4、每月完成15单的用户必得一份免单

玩法很多,总之就是通过各种手段来刺激用户,让用户持续使用返利下单,就算有更高的返利都不一定洗走用户,因为你这里更多的额外奖励,更好玩,而且也不费什么劲,用户满意了,自然会裂变带来更多用户。

 

原文始发于微信公众号(淘客恒哥):哈哈洋丨返利机器人如何挽回流失用户